Politica de retur pentru clientii B2B (distributie/engros)
Politica noastra de retur pentru comenzile efectuate in sistem de distributie are ca scop mentinerea unei relatii de parteneriat corecte si transparente, asigurand in acelasi timp o gestionare eficienta a stocurilor si o calitate constanta a produselor livrate.
Pentru a putea aproba un retur de produse, este necesara respectarea urmatoarelor conditii:
1. Starea produselor
Se accepta numai produse care se afla in starea initiala in care au fost livrate, cu ambalajul original intact, fara urme de uzura, murdarie sau deteriorare. Produsele care prezinta semne de manipulare necorespunzatoare, etichete lipsa sau ambalaj desigilat nu pot fi returnate.
2. Termen de valabilitate
Nu se accepta returul produselor care au depasit termenul de valabilitate sau care mai au un termen ramas mai mic de jumatate din durata initiala de valabilitate la momentul solicitarii returului.
3. Perioada de eligibilitate a returului
Returul produselor achizitionate in regim de distributie se poate solicita doar in termen de maximum 6 luni de la data facturarii. Dupa expirarea acestui termen, cererile de retur nu mai pot fi procesate.
4. Produse comandate in sistem de precomanda
Produsele aduse la comanda speciala sau in baza unei precomenzi ferme nu pot fi returnate, acestea fiind achizitionate exclusiv la solicitarea clientului si nefiind parte din stocurile curente Big Fish.
5. Procedura de retur
Toate solicitarile de retur trebuie transmise in scris catre departamentul de distributie Big Fish, cu indicarea codurilor de produs, cantitatilor si motivului returului.
Echipa noastra va analiza cererea si va confirma in scris acceptarea sau respingerea returului, in conformitate cu regulile de mai sus.
Produsele returnate fara acordul prealabil scris din partea Big Fish nu vor fi receptionate si vor fi reexpediate clientului pe cheltuiala acestuia.
Adresa la care se returneaza produsele este strada Oxigenului, nr 2G2, Comuna Cernica, judet Ilfov, 077035, Romania.
Multumim partenerilor nostri pentru intelegere si pentru colaborarea bazata pe profesionalism si respect reciproc.
Pentru orice detalii suplimentare, echipa Big Fish va sta la dispozitie telefonic la 0725.944.189 sau pe email la adresa distributie@bigfish.ro
