BIG FISH respecta legile in vigoare ale Romaniei care reglementeaza sistemul de conformitate si garantie al produselor.

Conditiile de garantie ale BIG FISH sunt:

1. Consumatorul are dreptul legal de a i se returna banii integral in termen de 10 zile din momentul achizitiei.
Conform Ordonantei de Guvern nr. 130/2000 republicata in 2008 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului".
Acest lucru inseamna ca daca v-ati razgandit asupra cumpararii unui produs, il puteti returna prin colet in termen de 10 zile. Produsul trebuie sa fie in aceleasi conditii ca in momentul cumpararii: fara urme de folosinta, in ambalajele originale cu toate foliile de protectie nedezlipite si toate etichetele intacte. Returnarea produsului se face impreuna cu o cerere scrisa prin care doriti anularea cumpararii si solicitati returnarea banilor. Dupa primirea coletului si constatarea starii de produs nou, nefolosit, vanzarea se va anula si veti primi banii inapoi acasa sau in banca.

Dupa expirarea celor 10 zile se considera ca produsul respecta standardele specificate de producator.

Nu pot fi returnate produsele personalizate, precum si cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.


2. Garantia produselor este specificata pe fiecare certificat de garantie in parte.
Garantia acopera gratuit orice defectiune fizica constatata in urma utilizarii normale a produselor, fara urme de bruscare sau lovire, soc termic, oxidare sau urme de apa in interiorul produselor electronice. Prin utilizare normala se intelege utilizarea produsului conform specificatiilor sau a manualului de instructiuni.
Procedurile de service neautorizate de BIG FISH conduc automat la pierderea garantiei.

3. Produsele respecta declaratiile de conformitate Nr. 1-5 /2000 (H.G. 168/1997) si li se acorda garantie conform cu: O.G. nr. 21/1992, H.G. 394/1995, O.G. 130/2000 republicata in 2008, si Legea nr. 449/2003 cu modificarile si completarile aduse prin O.UG. nr.174 din 2008.

4. Serviciile de garantie si service sunt asigurate de BIG FISH la sediul din str. Aurel Vlaicu, nr.126, sect. 2, Bucuresti. Daca nu va este la indemana zona sau nu aveti timp sa veniti la noi, puteti opta sa trimiteti produsul defect prin curier. Nu uitati sa puneti in colet si o scurta descriere a problemei constatate. Dupa primirea produsului vom analiza problema sesizata de d-voastra si in cel mai scurt timp va vom contacta pentru a va face cunoscut rezultatul analizei si decizia noastra. Daca este necesara returnarea banilor vom apela la serviciile de curierat sau la transferul bancar. Pentru reparatii sau schimbarea produsului, veti fi contactat pentru a stabili modalitatea de livrare.

5. Conform Art.7 din O.G. 130/2000 costurile de expediere sunt in sarcina cumparatorului. Daca se constata necesitatea inlocuirii sau repararii produsului in conditiile garantiei, taxele de expediere de la BIG FISH catre client sunt suportate de noi. In cazul in care cererea de inlocuire sau reparare nu face obiectul garantiei, taxele de returnare vor fi platite de client.

Va multumim pentru intelegere,
Echipa Big Fish